Help-artikelen

Foutmelding “ongeldige code” bij MFA oplossen

Krijg je bij het aanmelden een foutmelding dat de MFA-code ongeldig is?
Dan ligt dit vaak aan een verkeerde instelling van datum en tijd op je smartphone. MFA-codes zijn tijdsgebonden en werken alleen correct als deze instellingen juist staan.

In het kort

• Datum en tijd moeten automatisch ingesteld zijn
• De juiste tijdzone moet actief zijn
• Gebruik de 24-uursindeling
• Controleer de datum- en tijdinstellingen op je smartphone

Ga op je smartphone naar de instellingen voor Datum en tijd en controleer het volgende:

• Stap 1: Automatische datum en tijd
  Zet Automatisch datum en tijd aan
  Je toestel gebruikt dan de datum en tijd van het netwerk
• Stap 2: Automatische tijdzone
  Zet Automatische tijdzone aan
  Controleer of de weergegeven tijdzone correct is (bijvoorbeeld Europa/Brussel)
• Stap 3: Tijdzone instellen via locatie
  Indien beschikbaar: activeer Tijdzone instellen voor locatie
  Dit helpt als het mobiele netwerk een verkeerde tijdzone doorgeeft
• Stap 4: 24-uurs indeling gebruiken
  Zet 24-uurs indeling gebruiken aan

Opnieuw proberen
Sluit daarna de authenticator-app en open deze opnieuw.
Probeer vervolgens opnieuw in te loggen in Billit met een nieuwe MFA-code.

Blijft het probleem bestaan?

Als je instellingen correct staan en de foutmelding blijft terugkomen:

• Controleer of je smartphone de juiste datum (niet alleen tijd) toont
• Herstart je smartphone

Neem indien nodig contact op met Billit Support voor verdere hulp